Solução de Customer Experience que pulsa na sua necessidade

Pulse Solution oferece atendimento ao cliente feito por pessoas e para pessoas com foco em resultados e na experiência de alta qualidade!

+ 0 mil
Atendimentos Realizados
0 %
de SLA médio
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reviews respondidas por mês

Atendimento ao Cliente (BPO)

Serviço completo de atendimento humano com foco no modelo high touch, valorizando o relacionamento e a experiência.

Inteligência de Reviews

Com uso de inteligência artificial na categorização de sentimentos, fazemos atendimento resolutivo com foco na reversão de notas negativas.

São 3 pilares que nos fazem pulsar:

Pessoas

Atuamos no modelo de relacionamento high touch com atendimento humanizado. Cuidamos de pessoas para que cuidem bem dos seus clientes.

Processos

Com agilidade e setup em poucos dias, toda a operação é personalizada de acordo com as necessidades de cada empresa.

Tecnologia

Gestão e acompanhamento dos dados por meio de plataforma própria que garante a segurança e transparência da operação.

Quem somos e o que fazemos em Pulse Solution

Somos uma Solução de Customer Experience que une alta qualidade, atendimento humanizado e orientação por resultados para aproximar marcas e clientes!

Oferecemos serviços customizados de atendimento multicanal com inteligência de dados para criar pulsantes experiências aos seus clientes.

Por que contar com Pulse Solution no seu Customer Experience?

Atendimento Humano

Todas as respostas são realizadas por pessoas especializadas no atendimento consultivo, informativo e empático.

Serviços customizados

Operação personalizada e alinhada ao brand voice de cada marca com curadoria de 100% das respostas.

Satisfação do Cliente

Com foco em CX, ajudamos a fidelizar seu público, aumentar a taxa de retenção de clientes e a reputação da marca.

Atendimento Multicanal

Atuamos em todos os canais e formatos de atendimento de acordo com as preferências de cada cliente.

Inteligência de dados

Por meio de tecnologia própria, oferecemos análises completas e o acompanhamento de SLA em tempo real.

Operação 100% remota

Com tecnologia que garante a segurança das informações e a gestão da equipe de acordo com o SLA.

Quer ter mais resultados e qualidade no seu CX? Podemos ajudar!

Depoimentos

O que dizem sobre Pulse Solution

Nossas metas atingidas

Case Smart Fit

De um mês para o outro, aumentamos em 108% a nota de reputação da Smart Fit!

Case Elo

Em 15 dias, batemos a marca de 54,7% de conversão para oferta de produto Elo.

Case Via Varejo

Em 6 meses, média de notas cresce 27% no app Casas Bahia na Play Store. 

Grandes empresas já confiam em Pulse Solution

Ajudamos marcas a melhorar o relacionamento e o Customer Experience com um atendimento exclusivo e multicanal

Pulse Solution na Mídia

Veja o que estão falando de Pulse Solution nos principais veículos de imprensa

Estadão

Até onde deve ir um atendimento por bot e começar o atendimento humano?

Consumidor Moderno

Entenda a importância dos indicadores SLA e saiba como usá-los.

Call to Call

Atendimento humanizado melhora avaliação e engajamento nos aplicativos da Via

Webinar

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Dúvidas? Consulte o nosso FAQ

Tire suas dúvidas e saiba mais sobre as nossas soluções.

R: Pulse Solution é uma solução de Customer Experience que oferece um serviço completo para a terceirização dos processos de atendimento ao cliente. Une alta qualidade, atendimento humanizado e orientação por resultados para garantir melhores experiências aos seus clientes.

Quer saber mais? Converse com um especialista

R: Pulse Solution fornece serviços customizados em todos os tipos de atendimento multicanal, desde informativo até o resolutivo, passando por ações de pós-venda, SAC, cobrança e muito mais.

Com foco no contato humano, atua com todos os formatos e canais de atendimento ao cliente como chat online, redes sociais, WhatsApp, e-mails, transbordo para chatbots e respostas de reviews em sites de avaliações (Reclame Aqui), Google Play Store ou App Store.

Quer saber mais? Converse com um especialista

R: Pulse Solution ajuda a aproximar as marcas dos seus clientes entregando alta qualidade na experiência do cliente com um atendimento humanizado, multicanal e focado em resultados.

Em qualquer canal ou tipo de atendimento oferecido, 100% das respostas são realizadas ou revisadas por atendentes especializados. As soluções são personalizadas para cada público, objetivo, canal ou SLA definidos juntamente com a empresa, garantindo assim maior assertividade na comunicação.

Tudo com uso de tecnologia de inteligência artificial própria, o que permite o acompanhamento dos resultados e o cálculo do ROX (retorno sobre a experiência) com análise de dados e categorização de sentimentos.

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R: Aumento da produtividade: com uma equipe de especialistas focada nas metas e objetivos do atendimento ao cliente, o processo se torna mais produtivo e eficiente e permite que as equipes internas foquem em outras atividades do negócio.

Custo – benefício: além dos custos de contratação e treinamento de equipes, a terceirização também permite reduzir gastos com a infraestrutura física e os equipamentos de um time interno.

Uma operação terceirizada flexível e com foco em resultados é possível realizar ajustes na operação conforme a necessidade, podendo aumentar ou diminuir a equipe contratada em determinados períodos.

Gestão flexível: com uma operação remota e ágil e um robusto time de especialistas no atendimento ao cliente, oferecemos maior controle de absenteísmo, além da possibilidade de escalar a operação de forma rápida e fácil.

Melhora da Experiência do Cliente: com uma equipe especializada em técnicas de atendimento resolutivo e centralizada no cliente é possível oferecer o melhor em CX durante toda a jornada.

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R: A fidelização de clientes é um dos principais objetivos das empresas que optam por um atendimento humanizado e resolutivo durante toda a jornada, como é o oferecido por Pulse Solution.

Afinal, permite criar melhores experiências, satisfazer as necessidades do consumidor com agilidade e ainda personaliza todos os contatos com o cliente.

Além disso, métricas de KPIs de satisfação e engajamento do cliente com o atendimento podem ser medidas e acompanhadas com mais facilidade.

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R: É preciso ser uma empresa com demanda e volume de atendimento para ao menos 1 posição de atendimento.

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R: Diferentemente das tradicionais operações de BPO (Business Process Outsourcing) no atendimento ao cliente, os serviços de Pulse Solution focam na qualidade e na customização da comunicação e dos processos de atendimento.

Além disso, permitem maior flexibilidade na gestão, no controle de absenteísmo e na rápida escalabilidade da operação. Com operação remota, humanizada e baseada em dados, oferece maior agilidade no setup e ótimo custo-benefício.

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