Customer Success

Quer saber tudo sobre Customer Success? Temos os melhores artigos sobre este tema, com conteúdos que abordam NPS, Atendimento Humanizado, Pós-vendas e muito mais!

 

O que é Customer Service

O que é Customer Service: entenda os objetivos e benefícios

Mais do que uma estratégia para manter usuários engajados ou se diferenciar da concorrência, o Customer Service é parte fundamental no planejamento das empresas que desejam superar as expectativas do seu público oferecendo a melhor experiência. E no atual cenário, sejamos sinceros, o negócio que não tem esse objetivo muito provavelmente está perdendo oportunidades – …

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O que é Customer Experience

O que é Customer Experience?

Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português, é o conjunto de ações tomadas para otimizar as interações entre consumidores e marcas ao longo das fases do processo de pré, durante e pós-venda.

O que é Customer Centric, e como essa cultura ajuda a fidelizar clientes?

Com o mercado cada vez mais competitivo, é preciso buscar sempre por diferenciais e garantir a satisfação do cliente. É por esse motivo que diversas empresas estão implementando a cultura customer centric. Em tradução livre, o conceito é traduzido como: ação de colocar o cliente como centro das atenções.  A satisfação do consumidor e uma …

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