Posts sobre Customer Success

O que é Customer Service: entenda os objetivos e benefícios

13 de abril de 2022 13 de abril de 2022 / Por Bruno Saes

Mais do que uma estratégia para manter usuários engajados ou se diferenciar da concorrência, o Customer Service é parte fundamental no planejamento das empresas que desejam superar as expectativas do seu público oferecendo a melhor experiência. E no atual cenário, sejamos sinceros, o negócio que não tem esse objetivo muito provavelmente está perdendo oportunidades – …

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O que é Customer Experience?

22 de março de 2022 1 de abril de 2022 / Por Amanda Nique

Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português, é o conjunto de ações tomadas para otimizar as interações entre consumidores e marcas ao longo das fases do processo de pré, durante e pós-venda.

Veja como aplicar e melhorar o atendimento humanizado

5 dicas para aplicar e melhorar o atendimento humanizado na sua empresa

21 de março de 2022 23 de março de 2022 / Por Pulse Solution

Atendimento humanizado contribui para uma boa experiência, aumentando os níveis de satisfação dos clientes. Veja como aplicar na sua empresa!

Net Promoter Score: o que é NPS e como calcular a satisfação do cliente

7 de março de 2022 23 de março de 2022 / Por Pulse Solution

O Net Promoter Score é um método de pesquisa para mensurar a satisfação do cliente. Leia no artigo completo como funciona e como calcular o NPS do seu público.

Customer Success: principais KPIs e tudo que vocês precisa saber para atender melhor seu cliente

15 de fevereiro de 2022 22 de fevereiro de 2022 / Por Amanda Nique

Customer Success é uma estratégia que tem como principal objetivo a retenção e satisfação dos clientes. Saiba como investir nessa estratégia.

Customer Experience e Customer Success: o que são e quais as diferenças?

2 de fevereiro de 2022 15 de fevereiro de 2022 / Por Pulse Solution

A obsessão das empresas por conquistar e fidelizar clientes é uma realidade. As antigas estratégias para alcançar esse objetivo, no entanto, já não funcionam mais. Sai de cena o corporativismo e entra a transparência, trazendo o cliente para o centro das ações.

A importância do pós-venda na relação com seus clientes

29 de novembro de 2021 27 de janeiro de 2022 / Por Pulse Solution

Atendimento ao cliente é, acima de garantir a venda, auxiliar os consumidores e tornar a vida deles mais fácil. Conheça mais sobre pós-venda!

Black Friday 2021: 5 dicas para vender mais

22 de outubro de 2021 28 de outubro de 2021 / Por Pulse Solution

Sem dúvida, a Black Friday é um evento muito importante para as empresas em todo o Brasil. Assim, preparamos 5 dicas para sua marca vender mais na Black Friday.

Qual é o momento certo para terceirizar o atendimento ao cliente da sua empresa?

30 de setembro de 2021 1 de outubro de 2021 / Por Pulse Solution

Cada vez mais empresas vêm investindo em terceirização de atendimento, mas qual é o momento certo para terceirizar o atendimento ao cliente da sua empresa? Veja algumas ocasiões em que valeria a pena terceirizar o atendimento.

O que é Customer Centric, e como essa cultura ajuda a fidelizar clientes?

23 de julho de 2021 3 de agosto de 2021 / Por Pulse Solution

Com o mercado cada vez mais competitivo, é preciso buscar sempre por diferenciais e garantir a satisfação do cliente. É por esse motivo que diversas empresas estão implementando a cultura customer centric. Em tradução livre, o conceito é traduzido como: ação de colocar o cliente como centro das atenções. A satisfação do consumidor e uma …

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