Customer Experience

Saiba tudo sobre Customer Experience em artigos completos sobre o tema. Veja textos sobre os melhores canais de atendimento, melhores CRMs, dicas para otimizar seu atendimento ao cliente e muito mais dentro do universo de CX.

Blog Post - Como fazer um pós-venda eficiente e fidelizar clientes-01

Como fazer um pós-venda eficiente e fidelizar clientes

Sem dúvida, o pós-venda das empresas é uma área fundamental, pois auxilia na manutenção dos clientes e também na redução dos churns para empresas que oferecem serviços. Nesse contexto, separamos algumas dicas de como sua empresa pode fazer o melhor pós-venda para os clientes. Acompanhe! Qual é a importância do pós-venda para as empresas? Muitas …

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Blog Post - Atendimento online como melhorar o SAC da sua empresa-01

Atendimento online: como melhorar o SAC da sua empresa

Com a evolução da tecnologia nos últimos anos, o atendimento online ganhou espaço e o gosto dos consumidores, que recebem suporte de maneira rápida e eficiente em questão de minutos pelas redes sociais ou Whatsapp, por exemplo. Por essa razão, os canais online de atendimento precisam fazer parte da rotina do SAC das empresas para …

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Qual o papel da equipe de vendas

Qual o papel da equipe de vendas para a satisfação do cliente?

Conquistar a satisfação do cliente é o desejo de toda empresa atualmente, e diversas ações são adotadas nas áreas de relacionamento para atingir esse objetivo. Porém, uma parte fundamental na estratégia não pode ser deixada de lado: a equipe de vendas. Afinal, além de buscarem os resultados e metas de vendas, os vendedores e atendentes …

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O que é Customer Service

O que é Customer Service: entenda os objetivos e benefícios

Mais do que uma estratégia para manter usuários engajados ou se diferenciar da concorrência, o Customer Service é parte fundamental no planejamento das empresas que desejam superar as expectativas do seu público oferecendo a melhor experiência. E no atual cenário, sejamos sinceros, o negócio que não tem esse objetivo muito provavelmente está perdendo oportunidades – …

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15 estratégias para aumentar a satisfação do cliente

Aumentar a satisfação do cliente é muito importante para que as empresas consigam manter-se saudáveis em todos os aspectos, seja na diminuição de churn ou até mesmo na conquista de novos clientes para a marca. Nesse sentido, colocar em prática estratégias para conseguir manter os clientes fiéis é o melhor caminho para construir uma relação …

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O que é Customer Experience

O que é Customer Experience?

Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português, é o conjunto de ações tomadas para otimizar as interações entre consumidores e marcas ao longo das fases do processo de pré, durante e pós-venda.

Call Center e Contact Center_ entenda as diferenças

Diferenças entre call center e contact center

A evolução do atendimento ao cliente acontece constantemente e de forma cada vez mais rápida. Por isso, satisfazer o cliente antes, durante e depois da compra é uma prioridade que as grandes empresas têm dado ainda mais atenção. Hoje, criar uma boa experiência ao consumidor é fundamental. As pessoas têm voz mais ativa e estão …

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