O que é Customer Experience?

Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português, é o conjunto de ações tomadas para otimizar as interações entre consumidores e marcas ao longo das fases do processo de pré, durante e pós-venda.

O que é Customer Centric, e como essa cultura ajuda a fidelizar clientes?

Com o mercado cada vez mais competitivo, é preciso buscar sempre por diferenciais e garantir a satisfação do cliente. É por esse motivo que diversas empresas estão implementando a cultura customer centric. Em tradução livre, o conceito é traduzido como: ação de colocar o cliente como centro das atenções.  A satisfação do consumidor e uma …

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