A transformação digital agiu de forma muito rápida nos últimos anos. Assim como a tecnologia que afeta nossas rotinas pessoais, as empresas também precisaram se adequar e se renovar. Um grande exemplo disso é o chatbot de atendimento.
Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português, é o conjunto de ações tomadas para otimizar as interações entre consumidores e marcas ao longo das fases do processo de pré, durante e pós-venda.
O atendimento humanizado tem como pilar principal colocar o cliente no centro da estratégia. Estar mais próximo do consumidor, propor um diálogo fluido e realmente entender todas as suas necessidades é o que diferencia esse modelo do atendimento tradicional.
Veja neste artigo a importância de atender bem na Black Friday e estratégias para melhorar o relacionamento com os clientes nesta data.
Com o mercado cada vez mais competitivo, é preciso buscar sempre por diferenciais e garantir a satisfação do cliente. É por esse motivo que diversas empresas estão implementando a cultura customer centric. Em tradução livre, o conceito é traduzido como: ação de colocar o cliente como centro das atenções. A satisfação do consumidor e uma …
O que é Customer Centric, e como essa cultura ajuda a fidelizar clientes? Leia mais »
O Ciclo de Vida do Cliente é um conceito que trata de todas as etapas de relacionamento de um cliente com uma empresa desde o primeiro contato até o momento quando deixam de ser clientes do negócio.
